科技券多種系統中，科技券CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理系統也是每個企業希望的項目之一。客戶往往是企業的支柱之一，每一個企業也會希望能夠獲取客戶的信任及支持，成為忠實客戶，當中不容缺乏後台系統以鞏固兩者關係，而科技券CRM正正能夠為中小企帶來幫助。
科技券CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理系統能夠讓公司能與現有及準客戶互動，並集中儲存所有客戶的詳細資料和聯繫記錄。系統提供客戶支援、個案管理及知識庫，亦可提供進度表／報告，讓銷售團隊有效地檢視、分析及管理銷售活動、目標、所發掘的準客戶及相關跟進工作。系統可設置界面，與公司的會計軟件及電郵系統整合。
科技券CRM能夠為企業提供完善的客戶交流能力，盡力為客戶提供最大收益，在中小企方面更是它們的推動力，以下的六個問答將會講解科技券CRM如何令中小企創造更多利益。
科技券CRM如何幫助中小企？
科技券CRM的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是從業務中尋找擴展業務所需的新市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。每一個系統也是以整合資料作為基礎，因此科技券CRM也是幫助企業有效收集及整合不同的營銷渠道的客戶信息，通過不同的通訊軟件、網絡平台甚至廣告等多種方式獲取潛在客戶信息，整合後統一管理。
科技券CRM只能在後台支援嗎？
科技券CRM除了在後台支援方面，對於企業銷售部門也可以是相當得益。透過CRM所設立的機制、功能、分析等等，能夠在市場活動過程中，如：體驗會、新產品發佈會、交流會、研導會等等，在科技券CRM系統中進行策劃、執行、審批、費用在線管理提高效率。另外，CRM系統能夠規劃每日行程、工作，詳細記錄客戶情況，減少錯誤與遺漏，隨時隨地跟進自己的客戶，維繫良好客戶關係。
科技券CRM能夠適用於所有業務嗎？
是的，無論是B2B（Bussiness To Bussiness）還是B2C（Bussiness To Customer），科技券CRM也能夠適用於所有業務。有不少公司使用科技券CRM後大大提升營運效率，例如：消潔公司使用後方便對客戶出報價單、預約維修等服務，從前使用傳統Excel紀錄，使用科技券CRM能夠記錄更清晰，減少出錯。亦有健身公司增設科技券CRM系統後，將所有會員資料整合，只需會員拍卡即可登記，無須人手登記，以電子化取代其手寫，除了方便客戶亦為員工節省此等工序。其科技券CRM亦可以收集客戶資料後，分析客戶的人口細分（Demographic Segmentation）及心理變數（Psychographic Segmentation），從他們的年齡、職業、喜好、 生活等等進行推廣活動及各種優惠方案，對症下業，提升營銷率。
科技券CRM是如何留住客戶？
科技券CRM如人工智能， 能夠提供大量數據，分析客戶行為。每一個公司也能夠利用科技券CRM提高客戶保留率，依照不同的情況制定方案。例如一間美容店，利用CRM可以規劃出VIP及特定客戶優惠，未有CRM前的美容店，大部份以Excel或Words紀錄客戶的數據，單純紀錄，難以制定適合方案留住客戶，再轉變為忠實客戶。以VIP為例，可以建立過去6個月包含的銷售列表，比較列表得出那些VIP客戶的購買或服務紀錄，再而跟進。而特定客戶乃是與客戶打好良好關係的渠道之一，提供針對性的銷售策略，推算出客戶喜歡的推廣優惠以及試用裝或禮品等等，能夠吸引顧客再度惠顧。
應如何申請科技券CRM？
科技券現行的申請手法比起以往已經再為簡化，企業有意想申請可以自行到科技券的網站下載申請表格填寫以及需要齊備所有所需文件一同提交。文件包括：商業登記署表格、業務運作證明文件（最近三個月發出的發票／收據／商業合約、最近期的經審計帳目）、申請表格簽署人的身份證明文件副本、各項開支的報價單副本。
審批時間？
由接獲申請起，最快14個工作天便完成評審，個別個案處理少於34個工作天，平均處理時間約80個工作天。
科技券CRM乃是每個企業也會必備配置的項目之一，政府資助顧問Linker補充：「客戶將CRM成項目之一是明智之舉，因為CRM能夠配備不同的方案，但同時要考慮項目的重要性，如飲食業多以POS為主，CRM為其次；批發多以ERP為主，CRM並非首選，所以企業需要衡量自己項目首選，即使有4個項目，但資金只有40萬，不能夠急於求成，若未能好好選擇，可向資助顧問查詢，釐清思路。」
