科技券零售之道O2O

實體店設立網上商店或網頁與實體店連接已經是現今很多商鋪會沿用的做法,特別是在零售業方面,更是O2O的最大用家。
或許大家會疑惑O2O跟科技券的連繫性,然而科技券中的方案,正正因為吻合O2O的營銷模式,所以零售業可以利用科技券的資金幫助自己的商店,可以說是如虎添翼。
接下來我將會介紹O2O的特式以及解釋科技券涵蓋的方案與零售如何成功配合。

O2O是甚麼?

O2O(Online To Offline)是一種線上到線下的行銷手法。將客源從線上引到線下消費,即是在線上令消費者產生購物意欲,引導他們在線下的實體店進行消費。
O2O(Online To Offline)已經是零售業一直採用的手法,但是現在很多商店也會採取雙向,即是亦會利用線下線上配合(Offline To Online)進行行銷手法,兩者互相配合。

O2O(Online To Offline)行銷手法
線上線下的行銷會透過打折、提供訊息、服務預計等方式吸引客人,同時將線下實體店的消息傳播給網上用戶,將他們轉換成線下客戶。例如當線上顯示:相同商品兩件7折、全線分店消費滿指定金額減XX元、新商品發佈等等,這些都是零售較為直接及常用的銷售手法。

O2O(Offline To Online)行銷手法
線下線上則是引導客戶從實體推向線上。行銷手法與線上線下並無太大分別,以增加網店或網頁流量為主。例如實體店會給予電子優惠劵、讚好專頁、掃瞄QRCODE、網絡限時優惠等等,吸引消費者或潛在消費者成為可傳播訊息的顧客,宣傳品牌同時觸及人潮。

零售之道-O2O
通常選擇O2O的行銷手法,大家都是希望從網店轉型為實體店或是實體店增加網店,因為當新設網店後,可以從網絡擴大客源甚至令客人變為忠實顧客;而網店轉型為實體店則是增加與消費者的互動。

那為什麼O2O和科技券有所關連呢?

其實科技券中有不少系統或方案可以幫助零售業既定基礎,升級轉型。由於O2O很多人會以網店為主,因此我們會建議大家開設網店,實體店原本已經在銷售、倉存、結算等有繁複工作,將部份的工作量轉移到網店,從而兩者配合得宜,亦可以減輕實體店的負擔。

不少零售實體店其實一直也是以人手管理貨存、會計、人力資源管理、銷售等等的做法,有時候人手處理會較容易出錯,例如:點貨錯誤、入貨過多等等,便會導致拖慢公司的運作效率。增加網店後,O2O的方案往往都是有幾個系統成為一個方案,方便大家使用同時可以減少人手錯誤的機率。

零售之道-O2O方案

O2O的方案大致上會包括:銷售點管理系統(POS)、倉存管理系統、客戶關係管理系統、以及網店。
POS系統在零售邊面可以制訂執行定價、推資、存貨、採購等策略,節省運作成本和時間。除了最基本的功能,也會利用各種電商營銷工具,增強銷售實力,如:實鋪取貨、依規定價、優惠計劃、社交網店、客戶管理、手機程式等,可以充份利用網鋪協同效應,增加競爭力。
倉存管理系統則是無論在線上及線下都可以有效地安排貨品的規劃。

客戶關係管理系統能夠讓公司與現在的客戶互動,集中儲存所有客戶的詳細資料和聯繫記錄。大部份系統會提供客戶支援、個案管理及知識庫,可以提供進度表或報告,讓銷售團隊有效地檢視、分析及管理銷售活動、目標、所發掘的客戶及相關跟進工作。

以O2O行銷手法設立網店,網店是一個產品目錄和推廣渠道,亦是一個銷售主力,驅使消費者在線上得到訊息後,在實體店進行購買行為,能夠兩者互相配合,各展所長。

零售之道II-科技券資助

即是大家已經有網店或實體店的想法,但是資金方面仍是較為匱乏,不妨嘗試申請科技券資助。若然是以前的20萬科技券資助,或會令人覺得成不了事,但是在2019年已經宣佈將科技券加額至40萬,而40萬對於一個O2O方案乃是值得考慮的。
科技券資助顧問Linker亦表示:「零售業想申請科技券是一個明智至舉,畢竟科技券中涵蓋的系統或方案很多也適用於其業務,而且零售亦是香港主要經濟支柱之一,要讓自己變得優勢必先為自己有不同的行銷手法才能夠奪位而出。」

科技券資助顧問Linker再表示:「雖然零售業最大的難處是在鋪位的租金及網店的熱潮成為不利因素,正正因為如此必須為自己提高競爭力,當有實體店後設立網店,有網店則擴大下去或成實體店,透過科技券的資助為自己出一分力,若然想申請卻毫無頭緒,應尋找資助顧問協助,以免在申請過程中浪費時間及心思。」

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